FAQ – Innova Grife da Foto

1. Como funciona a compra de um Fotolivro, Álbum Personalizado ou Revelação de Fotos?

O processo é simples e igual para todos os produtos:

·         Você realiza a compra no site.

·         Após o pagamento, recebe um link via WhatsApp com todas as instruções para envio das fotos.

·         Nossa equipe analisa, trata e organiza suas fotos.

·         No caso de Fotolivro ou Álbum, você recebe a diagramação para aprovação antes da produção.

2. Em quanto tempo meu produto fica pronto?

O prazo médio é de 15 a 25 dias úteis, variando conforme:

·         quantidade de fotos

·         tempo de aprovação da diagramação

·         fila de produção

·         períodos de alta demanda

3. Vocês enviam a prévia da diagramação antes de produzir?

Sim! Para Fotolivros e Álbuns, enviamos a diagramação completa para aprovação. A produção só começa após sua confirmação.

4. Posso solicitar alterações após a aprovação?

Alterações feitas após a aprovação podem gerar custos adicionais, já que o produto entra imediatamente em produção.

5. O que acontece se eu aprovar a diagramação com algum erro?

Erros presentes nas fotos enviadas (baixa resolução, duplicadas, cortes inadequados) e aprovados pelo cliente não são cobertos pela garantia.

6. Qual é a política de garantia para produtos personalizados?

São cobertos pela garantia:

·         defeitos de fabricação

·         falhas estruturais

·         erros que não estejam nos arquivos enviados pelo cliente

Prazo para solicitar análise: 7 dias corridos após o recebimento.

7. Como funciona a troca em caso de avaria no transporte?

Se notar violação na embalagem:

·         recuse o recebimento; ou

·         assine “EMBALAGEM AVARIADA”.

Se perceber após abrir:

Envie em até 24h: fotos e vídeos da embalagem, etiqueta de envio e do produto avariado.

8. Posso trocar um produto personalizado sem defeito?

Não. Produtos personalizados são feitos exclusivamente para cada cliente.

9. Como envio as fotos para produção?

Após a compra, você recebe um link por WhatsApp com todas as orientações.

10. Qual o limite de fotos por produto?

Cada produto possui uma quantidade recomendada informada na página do item.

11. Vocês tratam as fotos antes de diagramar?

Sim! Todas as fotos passam por tratamento profissional.

12. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão, PIX e boleto.

13. Como acompanho meu pedido?

O acompanhamento é feito pelo código de rastreamento dos Correios enviado após a postagem.

14. Como entro em contato com a Innova?

E-mail: faleconosco@innovabrasil.com.br

WhatsApp: (11) 98733-8009

Instagram: @innovagrifedafoto