TERMO DE GARANTIA, AVARIAS E DIREITO DE TROCA PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS

1. SOBRE A NATUREZA DOS PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os álbuns fotográficos e produtos personalizados da Innova Grife da Foto são produzidos de forma exclusiva conforme arquivos e aprovações fornecidos pelo cliente. Por serem itens feitos sob demanda, não se aplicam regras de arrependimento por mudança de opinião, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

2. GARANTIA DE FABRICAÇÃO

Garantimos a qualidade de fabricação e acabamento dos produtos personalizados. A garantia cobre:

·         falhas de montagem,

·         erros de impressão que não estejam nos arquivos enviados pelo cliente,

·         defeitos estruturais como descolamento, falhas na capa ou lombada.

O prazo para solicitar análise de garantia é de até 7 dias corridos após o recebimento.

3. AVARIAS NO TRANSPORTE

O cliente deve realizar a conferência do produto no ato da entrega. Caso identifique sinais de violação ou avaria aparente na embalagem, deve:

1. Recusar o recebimento, ou

2. Registrar no comprovante de recebimento do transportador: “EMBALAGEM AVARIADA”.

Se a avaria for percebida somente após abrir o produto, o cliente deve enviar:

·         fotos e vídeos da embalagem externa,

·         fotos da etiqueta de envio,

·         fotos e vídeos do produto danificado.

O prazo para comunicar avarias é de 24 horas após o recebimento.

4. CONDIÇÕES PARA ANÁLISE

Para que a análise seja possível, o cliente deve enviar:

·         fotos e vídeos claros mostrando o defeito,

·         número do pedido,

·         descrição do ocorrido.

Casos que não são cobertos pela garantia:

·         danos causados por mau uso,

·         armazenamento inadequado (umidade, calor excessivo, impactos),

·         variações de cor decorrentes de telas/monitores diferentes,

·         erros presentes nos arquivos enviados pelo cliente.

5. TROCA OU REFAÇÃO

A troca ou refação será autorizada somente após análise técnica da Innova Grife da Foto.

O reenvio será realizado quando:

·         o defeito de fabricação for comprovado,

·         a avaria de transporte for registrada no prazo.

Se após análise não for constatado defeito, o cliente será informado e o produto poderá ser reenviado mediante pagamento do novo frete.

6. PREVENÇÃO A FRAUDES

Para evitar golpes e falsos relatos, toda solicitação de troca passa por:

·         análise técnica de imagens,

·         conferência das etiquetas de envio e datas,

·         histórico do pedido,

·         perícia interna quando necessário.

Solicitações fora do prazo, sem comprovação adequada ou incompatíveis com o estado do produto serão recusadas.

7. CONTATO PARA SUPORTE

Atendimento Innova Grife da Foto

E-mail: faleconosco@innovabrasil.com.br 

WhatsApp: (11) 98733-8009